Política de Privacidade
A Circuit Crafters, Lda. respeita a privacidade dos seus clientes, utilizadores, fornecedores, parceiros e demais pessoas com quem se relaciona e compromete-se a tratar os dados pessoais de forma lícita, leal, transparente e segura.
A presente Política de Privacidade explica como tratamos dados pessoais no âmbito da nossa atividade, incluindo venda de produtos e peças, comércio eletrónico, assistência técnica, manutenção, reparação, serviços pós-venda, garantias, RMA, intervenções nas instalações do cliente e utilização dos nossos canais digitais.
O tratamento de dados pessoais é realizado em conformidade com o Regulamento (UE) 2016/679 (Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados — RGPD), com a Lei n.º 58/2019, de 8 de agosto, e com a restante legislação aplicável.
1. Responsável pelo tratamento
O responsável pelo tratamento dos dados pessoais é:
Circuit Crafters, Lda.
NIPC: 518 144 194
Rua do Alto do Forte n.º 5
2635-244 Rio de Mouro, Sintra
Portugal
Telefone: +351 215 900 642
E-mail: comercial@circuitcrafters.pt
A presente política aplica-se aos tratamentos efetuados pela Circuit Crafters através dos seus diversos canais, incluindo atendimento presencial, telefone, correio eletrónico, assistência técnica, intervenções externas e websites, designadamente:
2. Que dados pessoais podemos tratar
Os dados pessoais tratados dependem da relação existente com cada titular e do produto ou serviço solicitado.
Podemos tratar, designadamente:
- Dados de identificação: nome, denominação, NIF/NIPC e outros elementos necessários à identificação;
- Dados de contacto: morada, endereço de correio eletrónico, telefone e outros contactos fornecidos;
- Dados de faturação: nome ou denominação social, NIF/NIPC, morada e informação necessária à emissão de documentos fiscais;
- Dados de entrega: nome do destinatário, morada, código postal, localidade, país, telefone e, quando necessário, endereço de correio eletrónico;
- Dados de conta de cliente: identificação, contactos, moradas, preferências e histórico de encomendas;
- Dados relativos a encomendas: produtos, quantidades, preços, pagamentos, entregas, devoluções e histórico de transações;
- Dados relativos a pagamentos: estado do pagamento, referência da transação e outros elementos necessários à gestão da operação;
- Dados de assistência técnica: identificação do cliente, marca, modelo, número de série, IMEI quando aplicável, descrição da avaria, diagnóstico e histórico da intervenção;
- Dados de garantia e RMA: número da encomenda ou fatura, produto, número de série, fotografias, descrição da ocorrência e informação necessária ao processo;
- Dados relativos a intervenções externas: morada do local da intervenção, pessoa de contacto, telefone e outras informações necessárias à execução do serviço;
- Comunicações: mensagens, pedidos de informação, orçamentos, reclamações e comunicações mantidas com a Circuit Crafters;
- Dados técnicos: endereço IP, navegador, dispositivo, registos técnicos e informação relacionada com segurança e funcionamento dos sistemas;
- Dados de marketing: nome, endereço de correio eletrónico e preferências de comunicação, quando exista fundamento jurídico adequado.
3. Como recolhemos os dados pessoais
Os dados podem ser recolhidos:
- diretamente junto do titular;
- através dos websites e da loja online;
- durante a criação de uma conta de cliente;
- durante a realização de encomendas;
- através de pedidos de orçamento;
- através de telefone ou correio eletrónico;
- durante serviços de assistência técnica;
- durante intervenções presenciais;
- através de fabricantes, fornecedores, distribuidores ou parceiros quando necessário à execução de determinado serviço;
- através de outras fontes legítimas permitidas por lei.
4. Para que finalidades tratamos os dados
A Circuit Crafters poderá tratar dados pessoais para:
- responder a pedidos de informação;
- preparar propostas e orçamentos;
- criar e gerir contas de cliente;
- processar encomendas;
- gerir pagamentos;
- emitir faturas e outros documentos contabilísticos;
- expedir e entregar produtos;
- prestar assistência técnica;
- efetuar diagnósticos, reparações, manutenção, instalação ou configuração;
- realizar intervenções nas instalações ou residência do cliente;
- gerir recolhas e entregas de equipamentos;
- gerir devoluções, garantias, reclamações e processos RMA;
- comunicar com fabricantes, distribuidores, fornecedores ou centros de assistência;
- prestar apoio ao cliente;
- cumprir obrigações legais, fiscais, contabilísticas e regulatórias;
- prevenir fraude e proteger sistemas e infraestruturas;
- exercer ou defender direitos;
- enviar comunicações comerciais quando exista fundamento jurídico para o efeito;
- produzir estatísticas sobre a utilização dos nossos canais digitais, mediante consentimento quando legalmente exigido.
5. Bases jurídicas do tratamento
Dependendo da finalidade, o tratamento poderá basear-se numa ou mais das seguintes bases jurídicas:
- Execução de contrato ou diligências pré-contratuais, nomeadamente para preparar orçamentos, processar encomendas, efetuar entregas, prestar assistência técnica ou executar outros serviços solicitados pelo cliente.
- Cumprimento de obrigação legal, nomeadamente no âmbito de faturação, contabilidade, fiscalidade, garantias ou colaboração com autoridades.
- Consentimento, nomeadamente para determinadas comunicações de marketing, cookies analíticos ou outras situações em que a lei o exija.
- Interesse legítimo, quando necessário para proteger os sistemas, prevenir fraude, gerir a relação com clientes ou defender direitos, desde que os direitos e liberdades do titular não prevaleçam.
Quando o tratamento se baseie no consentimento, este pode ser retirado a qualquer momento, sem afetar a licitude do tratamento anteriormente realizado.
6. Loja online, encomendas e contas de cliente
Para processar uma encomenda realizada em shop.circuitcrafters.pt, tratamos os dados necessários para identificação do cliente, faturação, pagamento, expedição, entrega e gestão pós-venda.
Quando o cliente cria uma conta, são também tratados os dados necessários à gestão da conta, das respetivas moradas e do histórico de encomendas.
7. Pagamentos
Os pagamentos podem ser processados através de entidades externas especializadas.
Nesses casos, determinados dados relacionados com a transação são tratados diretamente pelo respetivo prestador de serviços de pagamento.
A Circuit Crafters recebe apenas a informação necessária para confirmar e gerir a operação de acordo com o método de pagamento utilizado.
A Circuit Crafters não armazena os dados completos de cartões bancários quando esses dados são tratados exclusivamente pelo prestador de pagamentos.
8. Entregas e transportadoras
Para expedir e entregar encomendas ou equipamentos, podem ser comunicados dados pessoais a transportadoras e operadores logísticos.
A Circuit Crafters utiliza, designadamente, os serviços da NACEX, podendo utilizar outros operadores quando necessário.
Os dados comunicados podem incluir:
- nome do destinatário;
- morada;
- código postal;
- localidade;
- país;
- telefone;
- endereço de correio eletrónico, quando necessário;
- informação necessária à identificação e acompanhamento da expedição.
Apenas são comunicados os dados necessários à execução do serviço de transporte e entrega.
9. Assistência técnica, reparações, garantias e RMA
No âmbito dos serviços de assistência técnica, diagnóstico, manutenção, reparação, garantia ou RMA, poderão ser tratados dados relacionados com o cliente e com o equipamento.
Estes dados poderão incluir:
- nome;
- contactos;
- morada;
- marca e modelo do equipamento;
- número de série;
- IMEI, quando aplicável;
- comprovativo de compra;
- descrição da anomalia;
- fotografias;
- histórico de intervenções.
Quando necessário ao diagnóstico, reparação ou cumprimento de garantia, determinados dados podem ser comunicados a fabricantes, fornecedores, distribuidores, centros de assistência ou outros prestadores especializados.
10. Equipamentos que contenham dados pessoais
Alguns equipamentos entregues à Circuit Crafters para assistência técnica podem conter dados pessoais ou outros conteúdos do cliente.
Sempre que tecnicamente possível, recomendamos que o cliente:
- efetue previamente uma cópia de segurança;
- remova informação que não seja necessária à intervenção;
- termine sessões de contas pessoais desnecessárias;
- remova cartões de memória ou outros suportes não necessários.
Os técnicos da Circuit Crafters apenas deverão aceder a conteúdos existentes no equipamento quando tal seja necessário para executar o diagnóstico ou intervenção solicitada.
Caso sejam necessárias credenciais de acesso para a realização do serviço, estas serão utilizadas apenas para a finalidade técnica correspondente.
11. Intervenções nas instalações do cliente
Quando sejam prestados serviços nas instalações ou residência do cliente, poderão ser tratados dados como morada da intervenção, nome e contacto da pessoa responsável pelo acompanhamento do serviço e informações necessárias à realização da intervenção.
Estes dados são utilizados exclusivamente para organizar, executar e documentar o serviço contratado.
12. Com quem podemos partilhar os dados
Os dados pessoais podem ser comunicados ou disponibilizados a terceiros quando tal seja necessário e exista fundamento jurídico adequado.
Os destinatários podem incluir:
- transportadoras e operadores logísticos, incluindo a NACEX;
- prestadores de serviços de pagamento;
- prestadores de serviços contabilísticos e administrativos;
- Autoridade Tributária e Aduaneira;
- fabricantes, fornecedores e distribuidores;
- centros de assistência técnica;
- prestadores de alojamento, infraestrutura e serviços informáticos;
- serviços de comunicação e apoio ao cliente;
- consultores jurídicos, contabilísticos ou outros profissionais;
- entidades judiciais, administrativas, policiais ou reguladoras quando legalmente exigido.
Quando um prestador trate dados por conta da Circuit Crafters, serão aplicadas as obrigações legalmente exigíveis em matéria de proteção de dados e segurança.
A Circuit Crafters não vende dados pessoais a terceiros.
13. Google Analytics
A loja online poderá utilizar o Google Analytics 4 para obter informação estatística sobre a utilização do site.
O Google Analytics encontra-se sujeito ao mecanismo de gestão de consentimento implementado em shop.circuitcrafters.pt.
O serviço apenas é ativado quando o utilizador autoriza a categoria de cookies analíticos.
Se essa autorização não for concedida, o módulo responsável pelo Google Analytics permanece bloqueado e os cookies analíticos associados não são criados.
Para informação detalhada sobre os cookies utilizados, consulte a nossa Política de Cookies.
14. Cookies e tecnologias semelhantes
Os websites da Circuit Crafters utilizam cookies e tecnologias semelhantes.
As informações relativas aos cookies utilizados, respetivas finalidades, duração e mecanismos de consentimento encontram-se descritas nas respetivas Políticas de Cookies.
Os cookies que não sejam estritamente necessários apenas serão utilizados mediante consentimento quando este seja legalmente exigido.
15. Transferências internacionais de dados
Alguns prestadores tecnológicos, fabricantes ou parceiros podem tratar dados pessoais fora do Espaço Económico Europeu.
Quando exista uma transferência internacional de dados, serão utilizados mecanismos adequados previstos na legislação, nomeadamente decisões de adequação, cláusulas contratuais-tipo ou outras garantias legalmente reconhecidas.
16. Conservação dos dados
Os dados pessoais são conservados apenas durante o período necessário à finalidade que justificou a sua recolha ou durante o período exigido por lei.
Os períodos podem variar de acordo com a natureza do tratamento:
- dados de faturação e transações: durante os períodos legalmente exigidos pela legislação fiscal e contabilística;
- dados contratuais: durante a vigência da relação contratual e posteriormente durante os períodos necessários à defesa de direitos;
- dados de assistência técnica, garantia e RMA: durante o período necessário à execução do serviço e gestão dos respetivos direitos e responsabilidades;
- pedidos de informação e orçamentos: durante o período necessário ao acompanhamento do pedido e eventual relação comercial;
- dados utilizados para marketing com base em consentimento: até à retirada do consentimento ou enquanto se mantiver legítima a respetiva finalidade;
- dados necessários à defesa de direitos: durante os prazos de prescrição ou caducidade legalmente aplicáveis.
No final do período aplicável, os dados serão eliminados, anonimizados ou conservados de forma bloqueada quando exista obrigação legal para o efeito.
17. Segurança dos dados pessoais
A Circuit Crafters adota medidas técnicas e organizativas adequadas destinadas a proteger os dados pessoais contra destruição, perda, alteração, divulgação ou acesso não autorizado.
As medidas adotadas podem incluir:
- restrição e controlo de acessos;
- autenticação;
- proteção das redes e sistemas;
- utilização de comunicações seguras;
- cópias de segurança;
- atualização e manutenção dos sistemas;
- procedimentos internos de segurança;
- limitação do acesso aos dados a quem deles necessite para o exercício das suas funções.
18. Marketing e comunicações comerciais
A Circuit Crafters poderá enviar comunicações comerciais quando exista fundamento jurídico adequado.
Quando o tratamento dependa do consentimento, o titular poderá retirá-lo a qualquer momento.
A retirada do consentimento para marketing não impede o envio de comunicações necessárias à execução de encomendas, contratos, serviços, garantias ou outras relações existentes.
19. Direitos dos titulares
Nos termos da legislação aplicável, o titular poderá, consoante a situação concreta, exercer:
- direito de acesso;
- direito de retificação;
- direito ao apagamento;
- direito à limitação do tratamento;
- direito de oposição;
- direito à portabilidade dos dados;
- direito de retirar o consentimento, quando o tratamento se baseie nesse fundamento;
- direitos relacionados com decisões exclusivamente automatizadas, quando aplicável.
O exercício destes direitos encontra-se sujeito às condições e limitações previstas na legislação.
20. Como exercer os seus direitos
Para exercer os seus direitos ou obter esclarecimentos sobre o tratamento dos seus dados, poderá contactar:
Circuit Crafters, Lda.
E-mail: comercial@circuitcrafters.pt
Morada: Rua do Alto do Forte n.º 5, 2635-244 Rio de Mouro, Sintra, Portugal
Quando exista dúvida razoável sobre a identidade do requerente, poderá ser solicitada informação adicional estritamente necessária à confirmação da identidade.
21. Reclamação junto da autoridade de controlo
O titular tem o direito de apresentar reclamação junto da autoridade de controlo competente quando considere que o tratamento dos seus dados pessoais viola a legislação aplicável.
Em Portugal, a autoridade competente é a:
Comissão Nacional de Proteção de Dados — CNPD
22. Dados de terceiros fornecidos pelo cliente
Quando o cliente forneça dados pessoais de terceiros, nomeadamente para indicar um destinatário, contacto técnico ou pessoa responsável por uma intervenção, deverá assegurar que está legitimado a fornecer esses dados para a finalidade correspondente.
A Circuit Crafters utilizará esses dados apenas na medida necessária à finalidade para a qual foram comunicados.
23. Alterações à Política de Privacidade
A presente Política de Privacidade poderá ser atualizada sempre que ocorram alterações legislativas, técnicas, organizativas ou nos produtos e serviços prestados pela Circuit Crafters.
A versão atualizada será disponibilizada nos canais oficiais da empresa e identificará a data da última atualização.
24. Contactos
Para qualquer questão relacionada com esta Política de Privacidade ou com o tratamento dos seus dados pessoais:
Circuit Crafters, Lda.
NIPC: 518 144 194
Rua do Alto do Forte n.º 5
2635-244 Rio de Mouro, Sintra
Portugal
Telefone: +351 215 900 642
E-mail: comercial@circuitcrafters.pt